Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

GİRİŞ

Reztoran Elektronik İletişim Yazılım Ticaret Anonim Şirketi (“Reztoran/Şirket”), kullanıcıların restoranlara ve etkinliklere rezervasyon yapmalarını, ayrıca sisteme dahil restoranlardan yemek siparişi vermelerini sağlayan bir platformdur. Alıcı, www.reztoran.com sitesinde veya mobil uygulamada üye olarak restoran rezervasyonları gerçekleştirebilir ve bu işlemler üzerinden "RezPara" kazanabilir veya harcayabilir. Web Sayfasının ve uygulamanın kullanımı vasıtasıyla rezervasyon yapılması veya sipariş verilmesi halinde bu genel satış koşullarını kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Ancak bu konuda herhangi bir sorunuz varsa, tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

TARAFLAR

ARACI HİZMET SAĞLAYICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Unvanı : Reztoran Elektronik İletişim Yazılım Ticaret Anonim Şirketi

Adresi : Suadiye Mah. Kazım Özalp Sk. C Blok No: 60 İç Kapı No: 2 Kadıköy / İstanbul

Mersis No: 0729-0546-6677-7586

Telefon : 02168800945

E-Posta : info@reztoran.com

ALICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Adı Soyadı :

Adresi :

Telefon :

Email :

REZERVASYON, SATIŞ VE ÖDEME BİLGİLERİ
Online ödeme seçeneği tercih edildiğinde, ürün satış fiyatı, teslimat masrafları, taşıma ücretleri ile vergi, resim, harç gibi tüm ek ücretler, müşterinin seçtiği kredi/banka kartı veya yemek kartından sipariş anında tahsil edilir. Ürün satış fiyatı, Reztoran tarafından satıcı adına tahsil edilir. Uygulama üzerinde aksi açıkça belirtilmediği sürece, teslimat masrafları, taşıma ücretleri ve diğer tüm ek ücretler alıcıya aittir. Alıcı tarafından ödeme yapılmazsa veya banka/finans kuruluşu tarafından ödeme iptal edilirse, Reztoran ve satıcı teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır. Alıcı, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartı faiz oranlarının kendi banka sözleşmesine göre uygulanacağını kabul eder. Kapıda ödeme seçeneği tercih edilirse, ürün satış fiyatı ve varsa diğer tüm ücretler teslimat sırasında alıcıdan nakit, kredi/banka kartı veya yemek kartı ile tahsil edilir.
Satıcı ve Reztoran, Reztoran’ın belirlediği ve Uygulama üzerinden sipariş verilebilen kapsama alanlarında teslimat yapar. Uygulama dışındaki bölgelerde teslimat gerçekleştirilmez. Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese Reztoran veya satıcı tarafından teslim edilir. Alıcı, sipariş sonrasında adres değişikliği yapamaz.Alıcı veya belirttiği teslimat adresindeki kişi ürünü teslim almazsa, yanlış adres bildirilirse veya teslimat sırasında alıcı adresinde bulunmazsa, Reztoran ve satıcı bu durumdan kaynaklı hiçbir sorumluluk üstlenmez. Bu hallerde Reztoran ve satıcı, edimlerini tam ve eksiksiz yerine getirmiş sayılır.Alıcı, ürünün geç teslim alınmasından doğabilecek zararlar ile Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan ürün bekletme veya teslim edilememe nedeniyle oluşan iade masraflarından sorumludur.Reztoran veya Reztoran aracılığıyla satıcı, ürünü temin edemediği durumlarda, Alıcı’yı bilgilendirerek onayını almak koşuluyla, eşdeğer kalite ve fiyatta farklı bir ürün veya hizmet sunabilir. Alıcı onay vermezse sipariş iptal edilir.
Rezervasyon işlemleri sırasında, restoran veya Reztoran tarafından, Alıcı’nın ödeme aracından belirli bir tutarda ön provizyon (ön yetkilendirme) alınabilir. Bu işlem, karttan doğrudan bir ödeme alınması anlamına gelmeyip, sadece belirtilen tutarın geçici olarak bloke edilmesidir. Rezervasyonun gerçekleşmemesi veya iptal edilmesi durumunda, provizyon kaldırılır ve ilgili tutar bankanın işlem süresine bağlı olarak Alıcı’ya iade edilir. Alıcı, bu uygulamayı ve iade sürecinin bankasına bağlı olarak değişebileceğini kabul eder. Rezervasyon için belirlenen fiyat, restoranın ücret politikasına göre değişkenlik gösterebilir ve bu fiyat rezervasyon işlemi sırasında belirtilir.
Rezervasyonun tamamlanabilmesi için Alıcı, kredi kartı, banka kartı veya başka bir ödeme yöntemini kullanarak ödeme yapabilir. Rezervasyon sırasında Alıcı’ya ek masrafların olup olmadığı ve bu masrafların ödenmesi gerektiği açıkça bildirilecektir.
Rezervasyon ücreti, Alıcı tarafından ödeme esnasında belirlenen ödeme aracı ile tahsil edilecektir.
Alıcı Nakit, Kredi Kartı, Online Kredi Kartı (OKK) veya yemek kartları (örneğin Multinet, Sodexo, Setcard vb.) ile ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilmektedir. Reztoran’ın, Alıcı’nın kredi kartı, OKK ya da yemek kartı ödemelerine ilişkin olarak ilgili banka, elektronik para kuruluşu veya yemek kartı sağlayıcısına karşı herhangi bir sorumluluğu veya taahhüdü bulunmamaktadır.
Ambalaj Atıklarının Kontrolü Yönetmeliği uyarınca plastik, 1/1/2019 tarihinden itibaren mesafeli sözleşmeli satışlar dahil ücrete tabi olmak durumundadır. Alıcı, siparişin içeriğine göre kullanılacak olan poşet miktarının toplam tutarının kendisinden tahsil edileceğini kabul etmektedir.
Sipariş konusu mal/hizmetin teslimatı için işbu ön bilgilendirme formunun Alıcı tarafından online olarak onaylanmış olması ve mal/hizmet bedelinin Alıcının tercih ettiği ödeme sekli ile ödenmiş olması şarttır. Bu kapsamda, Alıcı, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında Alıcı Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu ve bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, taahhüt ve beyan eder.

CAYMA HAKKI VE İADE
Alıcı, rezervasyon yaptıktan sonra belirli bir süre içinde, restoranın iptal politikasına bağlı olarak rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir. İptal süresi, restoranın belirlediği iptal politikasına göre değişkenlik gösterebilir. İptal politikası, restoranın özel kurallarına, tarihine ve belirli koşullara bağlı olarak farklılık gösterebilir. Rezervasyonun iptal edilebileceği süre, restoranın politikalarına göre en az 24 saat olabilir, ancak bazı restoranlar, özel dönemler veya yoğun sezonlarda daha kısa süreler belirleyebilir.
Eğer Alıcı, 4.1. maddeye uygun olarak cayma hakkını kullanmazsa ve rezervasyon tarih ve saatinde Restorana gelmezse, Reztoran’ın ön provizyon olarak çektiği tutar provizyona dönüşecek ve tutar tahsil edilecektir. Alıcı rezervasyon saatine en az 30 (otuz) dakika geç kalırsa hiç gelmemiş sayılacak, Reztoran buna göre işlem yapacaktır. Alıcı burada belirtilen şartlar dahilinde kredi kartından ödeme alınmasına muvafakat eder ve herhangi bir hak talebinde bulunmayacağını beyan eder.
İade masrafları, Alıcı tarafından karşılanacaktır.
Rezervasyon dışındaki alışverişler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı malın tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, malın tesliminden önce de kullanılabilir. Ancak;
Yemek siparişleri, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle cayma hakkı kapsamı dışında olup (Madde 4.8.3’e istinaden), siparişin tesliminden önce iptal edilmesi mümkündür. Sipariş iptali, teslimat süresi içinde ve sipariş hazırlanma aşamasına bağlı olarak kısmen veya tamamen kabul edilebilir. Bu konuda siparişin hazırlanma aşaması ve iptal süresi sistem üzerinde belirtilir.
Teslim edilen yemek siparişlerinde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak, siparişin yanlış hazırlanması, bozuk ya da eksik ürün teslimi gibi durumlarda Alıcı, Reztoran’a durumu derhal bildirmekle yükümlüdür. Reztoran, bu durumları makul süre içinde satıcı adına inceleyerek satıcıyı bilgilendirir. Reztoran, yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcı olup bu gibi durumlarda taraf değildir. Alıcı ile Satıcı arasında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda, Reztoran teknik destek sağlamakla birlikte iade veya değişim işlemlerinden sorumlu değildir.
Kredi kartı veya banka kartı ile alınan ürünlerde cayma hakkının kullanılması veya başka bir sebeple ürünün iadesi ya da siparişin iptal edilmesi durumunda, alıcıya nakit ödeme yapılmaz. Ürün bedelinin kredi kartına veya banka kartına iadesi, ilgili bankanın prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Alıcı, tanımlı yemek kartı ile online ödeme yaptıysa, iadeler ilgili karta ve ilgili kuruluşun prosedürlerine göre yapılır.
Kapıda nakit ödeme yapılan durumlarda, alıcı tarafından ödenen ücret satıcı tarafından alıcıya iade edilir. Kapıda kredi kartı veya banka kartıyla ödeme yapıldığında, aynı gün içerisinde gelen iade talepleri satıcı tarafından pos cihazı üzerinden iptal edilerek ücret alıcıya iade edilir. Aynı gün içinde yapılmayan iade talepleri ise ilgili bankanın prosedürlerine göre işleme alınır. Kapıda ödeme sırasında yemek kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri, satıcı tarafından belirlenen prosedürlere tabidir.
Cayma hakkının kullanımı için, bu süre içinde Reztoran’ın yukarıda belirtilen e-posta adresine yazılı bildirim yapılması yeterlidir. Bildirim tarihinden itibaren aynı gün veya en geç ertesi gün içinde, ürün Reztoran’ın yönlendirdiği dağıtım görevlisine teslim edilmelidir.
Cayma süresi, şu şekilde hesaplanır: (i) Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim tarihi, (ii) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim tarihi, (iii) Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde, ilk teslimat tarihi esas alınır.
Cayma hakkı kullanıldığında, Reztoran cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği bedeli ve Alıcı’yı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmekle yükümlüdür.
Reztoran, ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmediyse, iade masrafını Alıcı’dan talep edemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, Reztoran ürünün alınmasını masrafsız olarak sağlamakla yükümlüdür.
Reztoran malı bizzat teslim alacağını belirtmediği sürece, Alıcı cayma bildiriminin ardından 10 gün içinde ürünü Reztoran’a iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEP HALLERİ

Nakliyeyi engelleyen hava muhalefetleri, ulaşım kesintisi, altyapı ve internet arızaları, yangın, deprem, sel baskını, diğer doğal afetler ile salgın hastalık gibi olağanüstü olayları, kargaşa, yaygın şiddet hareketleri, grev veya resmi makamların düzenlemeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Taraflar’ın yükümlülüklerini yerine getirmesini objektif olarak engelleyebilecek veya geciktirebilecek nitelikteki durumlar mücbir sebep hali olarak kabul edilir.

Mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamayacağının anlaşılması halinde, Reztoran veya Reztoran aracılığıyla satıcı, durumu Alıcı’ya en kısa sürede bildirir.

UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Reztoran ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.